"Mon agent ne répond jamais deux fois pareil"

Sur le support client de Brevo, un ticket bon à 70 % est un ticket à zéro. Ce seuil a mis à l’épreuve la promesse des agents autonomes, et l’a fait céder. Ce retour d’expérience raconte comment l’équipe a tout repris de zéro, et pourquoi la fiabilité d’un agent en production se joue souvent à l’opposé de ce que promet l’agentique.

Mais cette histoire d’agent est un prétexte : ce talk parle en fait de capturer l’impact de l’IA dans les opérations, sur le terrain, sur la bottom line. En chemin, l’équipe a fait x5 en productivité, entièrement revu les rôles de l’équipe et augmenté la productivité des équipes support de 40 %.